Generelle Hinweise zur Erstellung von Tickets, um die Bearbeitungszeit nicht unnötig zu verlängern:
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Erstelle pro Anfrage immer nur ein Ticket. Frage nicht mehrere Probleme oder verschiedene Sachverhalte in einem Ticket an.
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Achte darauf, dass der Betreff dein Problem kurz beschreibt und du weisst, worum es in dem Ticket geht.
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Beschreibe das Problem kurz und eindeutig. Ergänze dein Ticket mit Dateianhängen, welche für die Bearbeitung notwendig oder hilfreich sind.
- Bitte sieh von Tickets mit beleidigendem Inhalt ab, ansonsten wird die Bearbeitung deines Tickets eingestellt
Um schneller helfen zu können, benötigen wir möglichst genaue Angaben zu deiner Anfrage:
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Die Bezeichnung deines Computers (oder: Telefons, Druckers, etc. - soweit erkennbar)
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Eine genaue Fehlerbeschreibung:
- Seit wann und wo trifft ein Problem auf?
- Gibt es eine Fehlermeldung? Kannst du Screenshots als Anhang hinzufügen?
- Mit welchen Betriebssystem, welcher Softwareversion arbeitest du?
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
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Wie schnell muss die Anfrage bearbeitet werden (niedrig/normal/dringend)? Bis zu welchem Termin soll die Anfrage gelöst sein?
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Was möchtest du verändern?
- Welche Ziele sollen erfüllt werden?
- Auf welche Funktionen legst du besonderen Wert?