Wir benutzten ein Ticketsystem, um Anfragen zu optimieren, einen besseren Service zu bieten und das "Hey Joe" Prinzip aufzulösen.
Deine Anfrage wird mit einer eindeutigen Nummer versehen. Damit können wir die Anfrage eindeutig erkennen und Verwechslungen vermeiden.
Ist deine Anfrage im System, können alle Mitarbeiter des Fachbereichs daran arbeiten, Antwort geben oder das Problem lösen.
Mit dem Ticketsystem nutzen wir E-Mail als einheitlichen Weg zur Kommunikation. Telefon und mündliche Aufträge werden nachrangig bearbeitet.
Das Ticketsystem ermöglicht die bessere Nachverfolgung von Tickets.
Mit dem Ticketsystem verfügen wir über ein Archiv aller Tickets.