Das Ticketsystem erfasst Anfragen von Anwendern aus allen Bereichen des Unternehmens und wandelt diese in "Tickets" um.
Das Ticketsystem erstellt aus den Tickets Arbeitsaufträge an die Mitarbeiter der CoastCom und sorgt dafür, dass die Probleme der Anwender schnell gelöst werden.
Alle Fachbereiche der CoastCom werden in die Bearbeitung der Tickets eingebunden, um so die Leistungsfähigkeit deutlich zu steigern.
Das Ticketsystem misst zusätzlich die Servicequalität und findet so heraus, wo Verbesserungen geschaffen werden können.